Questions Fréquentes

Dès que votre coffret Joalith quitte l'atelier d'Annecy, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi le retrouver à tout moment depuis votre compte dans la rubrique « Mes Commandes ».

Les pièces en stock partent rapidement de l'atelier. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous à [email protected] dans l'heure suivant l'achat. Au-delà, nous traiterons votre demande comme un retour standard.

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna (paiement en 3 fois sans frais sur les commandes au-dessus de 100€), Bancontact, iDEAL, Sofort et virement bancaire. Tous les paiements transitent par un protocole SSL 256 bits, conforme PCI-DSS.

Absolument. Nous n'enregistrons jamais vos coordonnées bancaires sur nos serveurs. Tous les paiements sont traités par notre prestataire certifié PCI-DSS niveau 1. Vos données personnelles sont protégées conformément au RGPD.

Livraison OFFERTE dès 80€ d'achat dans toute l'UE. En dessous de 80€ : France 4,90€, Europe de l'Ouest 7,90€, Europe du Sud 9,90€, Europe du Nord/Est 9,90€, Royaume-Uni 14,90€. Toutes les commandes partent en colis suivi.

France : 2 à 3 jours ouvrés. Europe de l'Ouest : 3 à 5 jours. Europe du Sud : 4 à 6 jours. Europe du Nord/Est : 5 à 8 jours. Royaume-Uni : 6 à 10 jours. Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même depuis l'atelier d'Annecy.

Nous expédions dans toute l'Union Européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Pour les autres destinations, écrivez-nous à [email protected] : nous étudions chaque demande au cas par cas.

Oui ! Notre atelier d'Annecy ouvre ses portes deux samedis par mois sur réservation. Vous pouvez choisir « Retrait Atelier » au passage en caisse et nous convenir d'un rendez-vous.

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner gratuitement un bijou non porté, dans son écrin d'origine. Remboursement intégral sous 5 à 7 jours après réception au retour. Les pièces gravées ou réalisées sur mesure ne sont pas retournables.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Retourner un article » dans votre commande. Nous générons votre bordereau de retour prépayé sous 24h. Vous pouvez aussi nous écrire directement à [email protected].

Bien sûr. Les échanges de taille (notamment pour les bagues) sont gratuits sous 30 jours, même si le bijou a été porté brièvement. Précisez la nouvelle taille souhaitée et nous procédons à l'échange.

Une fois votre bijou réceptionné et inspecté à l'atelier, le remboursement est lancé sous 3 à 5 jours ouvrés. Selon votre banque, il faut compter 3 à 7 jours supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre compte.

Oui. Nous travaillons exclusivement l'argent 925 (sans nickel) et le vermeil or 18 carats (épaisseur 3 microns minimum sur base argent). Aucune de nos pièces ne contient d'alliage allergène, elles conviennent aux peaux les plus sensibles.

Téléchargez gratuitement notre baguier papier depuis le Guide des Tailles, ou demandez-nous un baguier physique offert avec votre première commande. Vous pouvez aussi mesurer une bague que vous possédez déjà au réglet.

Toutes nos pierres sont naturelles et certifiées d'origine, sauf indication explicite (zircon AAA sur quelques modèles, toujours mentionné). Chaque achat inclut une fiche d'authenticité avec le lieu d'extraction de la pierre.

Un chiffon doux microfibre suffit au quotidien. Évitez les contacts prolongés avec eau de mer, chlore et parfums. Un polissage gratuit à vie est offert à l'atelier — il suffit de nous renvoyer la pièce.

Cliquez sur l'icône compte en haut à droite, puis « Créer un compte ». Renseignez votre email et un mot de passe. Votre compte vous donne accès à l'historique de vos commandes, à vos tailles préférées et au programme de fidélité Cercle Joalith.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, entrez votre email, et nous vous enverrons un lien sécurisé valable 24 heures. Si rien n'arrive, vérifiez vos spams ou écrivez-nous à [email protected].

C'est notre programme de fidélité : -10% à partir de 200€ cumulés, accès anticipé aux nouvelles collections, invitations aux portes ouvertes de l'atelier et écrins offerts à l'année. Adhésion automatique avec un compte client.

Oui, en mode invité. Cela dit, un compte vous évite de retaper vos informations à chaque commande, garde vos tailles de bagues en mémoire et débloque le Cercle Joalith. Cela prend une minute.