Retours & Échanges
Politique de Retour de 30 Jours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une généreuse politique de retour de 30 jours sur tous les articles. Si vous n'êtes pas satisfait de votre équipement pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral ou un échange.
Que vous ayez changé d'avis, que la taille ne convienne pas ou que le produit ne réponde pas à vos attentes, nous sommes là pour vous. Sans aucune question.
Comment Initier un Retour
Initier un retour est simple. Suivez ces étapes :
Connectez-vous à Votre Compte
Accédez à « Mes Commandes » et sélectionnez la commande contenant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez les Articles à Retourner
Choisissez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez un motif. Cela nous aide à améliorer nos produits et notre service.
Imprimez Votre Étiquette de Retour
Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour prépayée. Fixez-la solidement sur votre colis.
Expédiez Votre Colis
Déposez votre colis dans un point de dépôt autorisé. Conservez votre reçu pour le suivi.
Vous n'avez pas de compte ? Pas de problème ! Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à traiter votre retour.
Processus de Remboursement
Une fois votre ou vos article(s) retourné(s) réceptionné(s), notre équipe inspectera les produits et traitera votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
| Moyen de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Carte Bancaire | 3 à 5 jours ouvrés après traitement |
| PayPal | 1 à 2 jours ouvrés après traitement |
| Virement Bancaire | 5 à 7 jours ouvrés après traitement |
| Klarna | 3 à 5 jours ouvrés après traitement |
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
Politique d'Échange
Besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? Les échanges sont simples ! Vous avez deux options :
- Échange Direct : Sélectionnez « Échange » lors de l'initiation de votre retour et choisissez la nouvelle taille ou couleur. Nous expédierons l'article de remplacement dès réception de votre retour.
- Retour & Nouvelle Commande : Retournez l'article d'origine pour un remboursement intégral et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. C'est l'option la plus rapide si vous avez besoin de votre nouvel article rapidement.
Pour les échanges, si le nouvel article a un prix plus élevé, la différence vous sera facturée. S'il est moins cher, nous rembourserons la différence sur votre moyen de paiement d'origine.
Conditions de Retour
Pour un retour fluide, veuillez vérifier ces conditions :
- Le bijou doit être non porté et dans son état d'origine
- L'écrin d'origine doit être inclus, intact
- La fiche d'authenticité de la pièce doit accompagner le retour
- Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la livraison
- Pour les pièces serties, vérifiez que la pierre est bien en place avant l'envoi
Polissage à Vie
Au-delà des 30 jours, votre bijou Joalith bénéficie d'un polissage gratuit à vie. Renvoyez-le-nous quand vous le souhaitez : nous le repolissons, vérifions les sertis, retendons les chaînes et le renvoyons.
Le service de polissage à vie inclut également un redimensionnement gratuit pour les bagues simples (anneau lisse). Pour les bagues serties ou avec gravure, un devis vous est proposé au coût coûtant.
Bijoux Non Retournables
Pour des raisons de personnalisation, certains bijoux ne peuvent pas être repris :
- Bijoux gravés (initiale, prénom, date)
- Bagues redimensionnées en taille hors gamme standard
- Pièces réalisées sur mesure à partir d'une pierre fournie
- Boucles d'oreilles percées (réglementation hygiène, pour les puces et créoles uniquement si l'emballage scellé n'a pas été ouvert)
- Cartes cadeaux Joalith
Si vous recevez une pièce défectueuse, écrivez-nous immédiatement : nous remplaçons ou remboursons sans question — même sur les pièces gravées.
Articles Endommagés ou Défectueux
Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ? Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du dommage ou du défaut
- Une brève description du problème
Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence. Vous n'aurez aucun frais d'expédition à couvrir pour les articles défectueux.
Besoin d'Aide ?
Notre service client est là pour vous aider pour toute question concernant les retours ou les échanges. Contactez-nous :
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +33 4 50 00 00 00 (Lun-Ven, 9h00-18h00 CET)
- Chat en Direct : Disponible sur notre site pendant les heures d'ouverture